Politique de remboursement
La présente politique s'applique à toute réservation effectuée sur www.myquadlocation.fr. Elle précise les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé en cas d'annulation.
1. Barème d'annulation à l'initiative du client
Le délai d'annulation est calculé entre la date et l'heure de réception de la demande écrite (e-mail ou espace client) et la date et l'heure de départ initialement prévues :
- Plus de 72 heures avant le départ : remboursement intégral (100 %).
- Entre 72 heures et 48 heures avant le départ : remboursement à hauteur de 50 % du montant payé.
- Moins de 48 heures avant le départ : aucun remboursement.
Ce barème s'applique de manière uniforme sur l'ensemble du site, dans les e-mails de confirmation ainsi que dans les rappels envoyés 24 heures avant le départ.
2. Annulation à l'initiative de MyQuad
En cas d'annulation par MyQuad pour des raisons de sécurité, de conditions météorologiques exceptionnelles, de panne du véhicule ou de toute autre impossibilité d'assurer la prestation, le client pourra choisir librement entre :
- un report de la prestation à une date convenue d'un commun accord ;
- ou un remboursement intégral (100 %) du montant payé.
Aucune indemnité complémentaire ne pourra être réclamée à ce titre (frais de déplacement, hébergement, etc.).
3. Modalités de demande
Toute demande d'annulation doit être formulée par écrit :
- via le lien « Annuler ma réservation » présent dans votre espace client (/ma-reservation/…) ;
- ou par e-mail à contact@myquadlocation.fr en précisant votre numéro de réservation.
La date et l'heure de réception de la demande font foi pour le calcul du délai d'annulation.
4. Modalités de remboursement
Les remboursements sont effectués automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation, via notre prestataire Stripe. Le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire. Aucun remboursement ne peut être effectué en espèces ni sur un autre moyen de paiement.
5. Cas particuliers
- Non-présentation : aucune présentation à l'heure du briefing sans avoir prévenu = aucun remboursement.
- Refus de départ pour non-respect des conditions (permis non présenté, état incompatible avec la conduite, non-respect des consignes de sécurité) : aucun remboursement.
- Interruption anticipée à l'initiative du client : aucun remboursement au prorata.
6. Contact
Pour toute question relative à un remboursement : contact@myquadlocation.fr — 07 64 23 68 73.